W jaki sposób zarządzać usługami IT, aby ich odbiorcom zapewnić odpowiednią jakość usług, dostosowaną do potrzeb klientów i użytkowników? Kto powinien określać potrzeby dotyczące zakresu oraz jakości usług IT?
Przećwicz to z nami podczas dedykowanych warsztatów praktycznych!
Jakie parametry usług powinny być mierzone, aby doskonalić jakość świadczonych usług? Czy powinno się inaczej podchodzić do zasad dostarczania usług IT przez działy IT, a inaczej do dostarczania ich przez firmy świadczące tego typu usługi komercyjnie?
Sprawdź jak to działa podczas naszych warsztatów praktycznych.
Jeżeli interesuje Cię pozyskanie uznanych certyfikatów w zakresie IT Service Management, sprawdź też szkolenia akredytowane ITIL® oraz FitSM®.
