MASZ PYTANIA?
SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI

Wdrożenie Service Desk

Celem warsztatu jest zapoznanie się z dobrymi praktykami związanymi z planowaniem, budową oraz codziennym zarządzaniem i doskonaleniem service desk, czyli pojedynczym punktem kontaktu z użytkownikami. Podczas warsztatu zostanie przeprowadzona analiza potrzeb dotycząca wsparcia użytkowników, wybór struktury service desk (lokalny, centralny, wirtualny), wymagania dotyczące technologii wspierającej działanie service desk.

Planowanie, wdrożenie i codzienne działanie service desk.

Warsztat „Wdrożenie service desk” jest adresowany do osób, które chcą zapoznać się z podstawowymi zasadami planowania, wdrożenia i codziennego działania service desk. Podczas warsztatu będzie również możliwość zapoznania się z podstawowymi praktykami, w realizację których jest zaangażowany service desk, czyli zarządzanie incydentami oraz zarządzanie wnioskami o usługi. Warsztaty przeznaczone są dla osób, które potrzebują praktycznego podejścia do tematów związanych ze wsparciem użytkowników.

Celem warsztatu jest zapoznanie się z dobrymi praktykami związanymi z planowaniem, budową oraz codziennym zarządzaniem i doskonaleniem service desk, czyli pojedynczym punktem kontaktu z użytkownikami. Podczas warsztatu zostanie przeprowadzona analiza potrzeb dotycząca wsparcia użytkowników, wybór struktury service desk (lokalny, centralny, wirtualny), wymagania dotyczące technologii wspierającej działanie service desk. Dodatkowo, omówione zostaną najważniejsze elementy dotyczące skutecznego i efektywnego działania praktyk zarządzania incydentami i zarządzania wnioskami o usługi. Szczególna uwaga zostanie skupiona na ciągłym doskonaleniu omawianych praktyk wraz z przygotowaniem kluczowych metryk.

Warsztaty pozwolą uczestnikom uzyskać praktyczne umiejętności związane z planowaniem, wdrażaniem i ciągłym doskonaleniem następujących praktyk:

  • Service Desk
  • Zarządzanie incydentami (Incident management)
  • Zarządzanie wnioskami o usługi (Service request management)

 

Szkolenie realizowane wyłącznie dla grup.

 

Czas trwania: 2 dni.

 

Dla kogo?

  • zarządzających service desk
  • pracowników service desk
  • osób uczestniczących w zarządzaniu incydentami i zarządzaniu wnioskami o usługi
  • wszystkich zainteresowanych zgłębieniem praktycznej wiedzy dotyczącej wsparcia użytkowników przy dostarczaniu usług

 

Warsztat obejmuje następujące zagadnienia:

  • Wprowadzenie do warsztatu
  • Przegląd dobrych praktyk zarządzania usługami
  • Planowanie i wdrożenie Service Desk
  • Zarządzanie incydentami (Incident Management)
  • Zarządzanie wnioskami o usługi (Service request management)
  • Technologie wspierające service desk, zarzadzanie incydentami i zarządzanie wnioskami o usługi
  • Pomiary i ciągłe doskonalenie

 

ZAREZERWUJ / KUP

Wdrożenie Service Desk

0,00 

Wybierz wariant:

In Stock

0,00 
Zamawiasz wycenę szkolenia dla grupy przynajmniej 3 osób - skontaktujemy się z Tobą aby pozyskać szczegóły zapotrzebowania i przedstawić ofertę

POTRZEBNE SZKOLENIE DLA GRUPY Z TWOJEJ ORGANIZACJI?
SPECJALNE ŻYCZENIA?
DEDYKOWANY ZAKRES?

PRZEKAŻ NAM CZEGO POSZUKUJESZ
CHĘTNIE ZŁOŻYMY OFERTĘ

Dla szkoleń stacjonarnych – w cenie są już ujęte drukowane materiały szkoleniowe oraz catering podczas szkolenia.

Szkolenia ONLINE zakładają przekazanie uczestnikom materiałów szkoleniowych w postaci elektronicznej.

Jeżeli zdecydujesz się na szkolenie bez wskazanego terminu realizacji, wprowadzimy Cię na listę oczekujących i będziemy się kontaktować z propozycją terminu szkolenia.

MASZ PYTANIA?
SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI
MASZ PYTANIA?
SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI