FitSM® Foundation

Dla kogo?

• dla osób zajmujących się świadczeniem usług IT
• dla osób zamierzających pogłębić lub zaktualizować swoją wiedzę z zakresu zarządzania usługami IT i dostarczania wartości biznesowej
• dla osób, które chcą uzyskać certyfikat Foundation Certificate in IT Service Management wg FitSM.

Po wdrożeniu FitSM organizacje mogą:

• zrobić krok w kierunku wdrożenia pełnego zestawu procesów zarządzania usługami IT
• usprawnić świadczenie usług IT przez organizację – przy użyciu zwięzłego, lekkiego i osiągalnego standardu ITSM
• stosować skuteczne procesy ITSM w środowiskach, w których usługi są realizowane i zarządzane we współpracy z innymi organizacjami
• skutecznie zarządzać procesami ITSM
• wdrożenie podstaw skutecznych procesów ITSM – w przypadkach, gdy nie jest konieczne wdrażanie szczegółowych procesów dostarczanych przez inne ramy, takie jak ISO/IEC 20000
• przyjąć efektywne procesy IT poprzez listy kontrolne i ocenę dojrzałości.

Certyfikowany specjalista FitSM będzie potrafił:

• pomagać organizacjom wykonać pierwszy krok w kierunku wdrożenia pełnego zestawu procesów Zarządzania Usługami IT
• usprawnić świadczenie usług IT przez organizację – przy użyciu zwięzłego, lekkiego i osiągalnego standardu ITSM
• pomagać organizacjom zastosować skuteczne procesy ITSM w środowiskach, w których usługi są realizowane i zarządzane we współpracy z innymi organizacjami
• skutecznie zarządzać procesami ITSM
• wdrożyć podstawy skutecznych procesów ITSM – w przypadkach, gdy nie jest konieczne wdrażanie szczegółowych procesów dostarczanych przez inne ramy, takie jak ISO/IEC 20000
• zaadoptować efektywne procesy IT poprzez zastosowanie modelu list kontrolnych i narzędzi oceny dojrzałości.

Szkolenie obejmuje następujące zagadnienia:

• Zarządzanie usługami IT (IT Service Management – ITSM): wprowadzenie, warunki i koncepcje
  • Usługa i wartość
  • Proces
  • Role
  • System zarządzania usługami (Service management system – SMS)
• Rodzina standardów FitSM
  • Części i układ logiczny
  • Przegląd i słownictwo
  • Wymagania
  • Dokumenty
• Zarządzanie usługami IT (ITSM) – aspekty ogólne
• Zarządzanie usługami IT (ITSM) – procesy
  • Zarządzanie portfelem usług (Service Portfolio Management – SPM)
  • Zarządzanie poziomem świadczenia usług (Service Level Management – SLM)
  • Zarządzanie raportowaniem usług (Service Reporting Management – SRM)
  • Zarządzanie dostępnością i ciągłością (świadczenia) usług (Service Availability & Continuity Management – SACM)
  • Zarządzanie potencjałem wykonawczym (tzn. pojemnością i wydajnością) (Management – CAPM)
  • Zarządzanie bezpieczeństwem informacji (Information Security Management – ISM)
  • Zarządzanie relacjami z klientami (Customer Relationship Management – CRM)
  • Zarządzanie relacjami z dostawcami (Supplier Relationship Management – SUPPM)
  • Zarządzanie incydentami i wnioskami o usługę (Incident and Service Request Management – IRSM)
  • Zarządzanie problemami (Problem Management – PM)
  • Zarządzanie konfiguracją (Configuration Management – CONFM)
  • Zarządzanie zmianą (Change Management – CHM)
  • Zarządzanie wydaniami i wdrożeniami (Release & Deployment Management – RDM)
  • Zarządzanie ciągłym doskonaleniem usług (Continual Service Improvement Management – CSI)
• Korzyści, ryzyka i wyzwania związane z wdrożeniem zarządzania usługami IT
• Powiązane standardy i ramy (frameworki)