Autorski warsztat zarządzania incydentami i problemami
Przeznaczony dla tych, którzy potrzebują praktycznego podejścia do tematów zarządzania incydentami i problemami.
Celem warsztatu jest zapoznanie uczestników z praktyką rozwiązywania incydentów i problemów oraz działaniem centrum obsługi użytkowników (Service Desk). Dodatkowo zastaną omówione różnice dotyczące zarządzania incydentami i zarządzania problemami oraz przećwiczone techniki diagnozowania problemów.
Szkolenie realizowane wyłącznie dla grup.
Czas trwania: 2 dni.
Dla kogo?
- wszystkich osób zainteresowanych zgłębieniem praktycznej wiedzy na temat najlepszych praktyk w zakresie poprawy zarządzania incydentami oraz skutecznych metod rozwiązywania problemów
- specjalistów IT, którzy pracują w organizacjach, które przyjęły i dostosowały dobre praktyki zarządzania usługami, i którzy uczestniczą w eksploatacji usług
Szczegóły szkolenia
Warsztat pozwoli uczestnikom uzyskać praktyczne umiejętności związane z planowaniem, realizacją i doskonaleniem następujących zagadnień:
- Zarządzanie incydentami (Incident Management)
- Zarządzanie problemami (Problem Management)
- Centrum obsługi użytkowników (Service Desk)
Warsztat obejmuje następujące zagadnienia:
- Wprowadzenie do szkolenia
- Przegląd Zarządzania Usługami
- Centrum obsługi użytkowników (Service Desk)
- Praktyka Zarządzania incydentami (Incident Management)
- Praktyka Zarzadzania problemami (Problem Management)
- Techniki i metody
- Technologie i implementacja
