ITIL® 4

Koncentruje się na całościowym spojrzeniu na zarządzanie usługami, obejmuje wszystkie aspekty działania organizacji (cztery wymiary zarządzania usługami), zamiast skupiać się tylko na jednym z obszarów (np. na procesach – na które mocno zwracano uwagę w ITIL v.3®).

Podstawowym modelem ITIL 4 jest System wartości usług (service value system – SVS). Jest to model prezentujący sposób, w jaki wszystkie komponenty i działania współpracują ze sobą, aby umożliwiać współtworzenie wartości dzięki usługom IT.

ITIL 4 zapewnia wytyczne, których potrzebują organizacje, by sprostać nowym wyzwaniom związanym z zarządzaniem usługami i wykorzystać potencjał nowoczesnych technologii. Został zaprojektowany w celu zapewnienia elastycznego, skoordynowanego i zintegrowanego systemu skutecznego zarządzania usługami IT.

Więcej informacji nt. ITIL 4 znajdziesz w Omecpedii.

Dokładny schemat certyfikacji: ITIL 4 – schemat certyfikacji.