ITIL® Foundation



Opis szkolenia

Podstawowe szkolenie z zakresu IT Infrastructure Library - dobrych praktyk zarządzania usługami IT.


Cel szkolenia

Szkolenie ITIL® Foundation ma na celu dostarczenie wystarczającej wiedzy z zakresu dobrych praktyk zarządzania usługami IT tak, aby uczestnik mógł efektywnie i świadomie, na każdym szczeblu, uczestniczyć przy zarządzaniu usługami IT i mógł z powodzeniem zdać egzamin.


Grupa docelowa

Kurs przeznaczony jest dla:

  • pracowników wszystkich szczebli organizacji IT, zarówno członków najwyższego kierownictwa, jak i osób realizujących zadania operacyjne,
  • pracowników organizacji, które wdrażają procesy ITIL,
  • pracowników organizacji działających z wykorzystaniem dobrych praktyk ITIL,
  • klientów i użytkowników usług IT, którzy chcą uzyskać wiedzę w jaki sposób mogą i powinni wpływać na to, jakie usługi i w jaki sposób są im dostarczane,
  • wszystkich osób, które chcą poszerzyć swoją wiedzę z obszaru zarządzania usługami IT.


Wymagania wobec słuchaczy

Nie ma żadnych wstępnych wymagań dla uczestników szkolenia.


Czas trwania

3 dni


Uwagi

Szkolenie akredytowane z egzaminem certyfikującym.
Egzamin organizujemy zazwyczaj w ostatnim dniu szkolenia.


Konspekt

-- Dzień 1--

  • Wstęp do zarządzania usługami IT,
  • Ćwiczenie,
  • Zarządzanie usługami jako praktyka,
    • Funkcje i procesy,
    • Podstawowe role,
    • Model RACI,
  • Ćwiczenie,
  • Cykl życia usług,
  • Ćwiczenie,
  • Stratega usług,
    • Komponenty usług,
    • Zarządzanie portfelem usług (Service portfolio management),
    • Zarządzanie finansowe dla usług IT (Financial management for IT services),
    • Zarządzania relacjami z biznesem (Business relationship management),
  • Ćwiczenia,
  • Projektowanie usług cz.1.,
    • Zarządzanie poziomem świadczenia usług (Service Level Management),
    • Zarządzanie katalogiem usług (Service Catalogue Management),
    • Zarządzanie dostępnością (Availability Management),
    • Zarządzanie bezpieczeństwem informacji (Information Security Management),
  • Zasady certyfikacji ITIL,
  • Przykładowy egzamin ITIL Foundation nr 1 wraz z omówieniem.

-- Dzień 2--

  • Podsumowanie pierwszego dnia szkolenia,
  • Projektowanie usług cz.2.,
    • Zarządzanie dostawcami (Supplier Management),
    • Zarządzanie potencjałem wykonawczym (Capacity Management),
    • Zarządzanie ciągłością świadczenia usług informatycznych (IT Service Continuity Management),
    • Koordynacja projektowania (Design coordination),
  • Przekazanie usług cz.1.,
    • Zarządzanie zmianami (Change management),
    • Zarządzanie wydaniami i wdrożeniami (Release and deployment management),
    • Zarządzanie wiedzą (Knowledge management),
  • Przekazanie usług cz.2.,
    • Zarządzanie zasobami i konfiguracją usług (Service asset and configuration management),
    • Planowanie i wsparcie przekazania (Transition planning and support),
  • Przykładowy egzamin ITIL Foundation nr 2 wraz z omówieniem.

-- Dzień 3--

  • Podsumowanie drugiego dnia szkolenia,
  • Eksploatacja usług,
    • Zarządzanie zdarzeniami (Event Management),
    • Zarządzanie incydentami (Incident Management),
    • Realizacja wniosków (Request Fulfillment),
    • Zarządzanie problemami (Problem Management),
    • Zarządzanie uprawnieniami dostępu (Access Management),
    • Centrum obsługi użytkowników (Service Desk),
    • Funkcja Zarządzania technicznego (Technical Management Function),
    • Funkcja Zarządzania eksploatacją IT (IT Operations Management),
      • Kontrola eksploatacji IT (IT Operations Control),
      • Zarządzanie obiektami i wyposażeniem (Facilities Management),
    • Funkcji Zarządzania aplikacjami (Applications Management Function),
  • Ćwiczenia,
  • Ustawiczne doskonalenie usług,
  • Egzamin ITIL Foundation.



Polecamy również

PRINCE2® Foundation
Wprowadzenie do metodyki PRINCE2®
Wprowadzenie do zarządzania projektami
AgilePM Foundation (z symulacją)
AgilePM & AgileBA Foundation


Zgłoszenia

Przejdź do terminarza szkoleń otwartych.

Polecamy również kontakt z naszym działem handlowym.





SKONTAKTUJ SIĘ:

T. (+48) 801 55 66 32
F: (+48) 22 207 25 14
E: info@omec.pl

ul. Zeusa 41
01-497 Warszawa

ZNAJDŹ NAS:

Oddział w Krakowie
ul. Św. Filipa 23/1
31-150 Kraków

Oddział we Wrocławiu
ul. Św. Józefa 1-3
50-329 Wrocław

JESTEŚMY NA:

Facebook

Twitter

Linkedln